品質マネジメントシステム基本方針
当社は、ソフトウェア開発を通じて顧客の期待と信頼に応え、社会に貢献することを使命としています。
品質は、当社の持続的成長と顧客満足の実現に不可欠な要素であり、全社を挙げて品質マネジメントに取り組みます。
当社は、以下の基本方針に基づき、ISO 9001品質マネジメントシステムの要求事項に適合し、継続的改善を推進します。
1．顧客満足の向上
– 顧客要求事項および適用される法令・規制要求事項を正確に把握し、これを確実に満たします。
– 顧客の声を重視し、品質とサービスの向上に反映させます。
2．品質マネジメントシステムの有効性の継続的改善
– 当社独自のグループウェアWORKSを活用して業務プロセスを可視化・標準化し、
品質マネジメントシステム（QMS）のパフォーマンスを定期的に評価・見直します。
– 不適合・リスクを的確に管理し、再発防止と未然防止に努めます。
3．人材の成長と組織力の強化
– スタッフ全員が品質目標を理解し、自らの役割と責任を果たすよう教育・啓発を行います。
– 品質に対する意識とスキルの向上を図り、専門性の高い技術者集団を形成します。
4．品質目標の設定とレビュー
– 本方針に整合した具体的な品質目標を年度ごとに設定し、定期的にレビューします。
– 目標の達成度を継続的にモニタリングし、経営層によるマネジメントレビューにて評価・改善を図ります。
本品質方針は、全社員に周知徹底し、関係者との共有を図るとともに、社内外からの要求に応じて適宜見直します。
制定日：2025年4月1日
株式会社ジェイオーシーネットワーク
代表取締役 大石 純三
夜間・休日における障害対応範囲について
当社では、夜間・休日における緊急対応の対象を「業務継続に重大な影響を及ぼす障害」に
限定させていただいております。ご連絡いただいた障害の内容に応じ、以下の規定に沿って対応いたします。
Sev-1（最重要）
定義： システム全停止、または入試・受検業務等のコア業務が完全に不可となった状態。
夜間・休日の対応： 緊急対応を実施（一次回答: １時間以内）
Sev-2（重要）
定義： 一部機能に障害が発生しているが、代替運用により主要業務は継続可能な状態。
夜間・休日の対応： 原則、翌営業日対応
Sev-3（軽微）
定義： 業務に直接的な影響を及ぼさない軽微な不具合、画面表記の誤り等。
夜間・休日の対応： 翌営業日以降の通常対応
※Sev-2およびSev-3に該当するお問い合わせにつきましては、翌営業日（平日10:00〜）より
順次対応させていただきます。あらかじめご了承ください。